In der heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft geht es beim Erreichen potenzieller Kunden nicht nur darum, eine einzige Botschaft zu übermitteln. Es geht darum, eine dynamische, Multi-Touchpoint-Erfahrung zu schaffen, die fesselt, informiert und deine Marke präsent hält, ohne dein Publikum zu überfordern.

Das klingt nach harter Arbeit und sollte definitiv gut durchdacht sein, aber mit den richtigen Tools machst du dir das Leben erheblich einfacher und steigerst gleichzeitig die Wirkung deines Marketings!

Marketing-Automatisierungstools wie Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign und Salesforce Marketing Cloud befähigen Unternehmen, solche Journeys und Multi-Channel-Strategien aufzubauen, um bedeutungsvolle Kundeninteraktionen zu fördern.

Die Macht mehrerer Touchpoints

Kundenerlebnisse mit Marketing-Automatisierung abbilden

Brevo:
Eine zugängliche Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen. Brevo bietet E-Mail-, SMS- und ein solides CRM-System, um Leads zu verwalten und Touchpoints zu personalisieren. Brevo ist ein deutsches Tool und die Daten werden in der EU gespeichert, was es zu einer guten Wahl für die Einhaltung des Datenschutzes macht.

Mailchimp:
Bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit, ermöglicht Mailchimp grundlegende Automatisierung, E-Mail-Retargeting und soziale Integration, was es für kleinere Kampagnen und gezieltes Retargeting geeignet macht. Es bietet auch eine Optimierung der Sendezeit für dein Publikum.

ActiveCampaign:
Kombiniert CRM, E-Mail-Marketing und erweitertes Vertriebsengagement. ActiveCampaign ermöglicht hochgradig personalisierte, kanalübergreifende Reisen, die sich basierend auf dem Verhalten der Benutzer in Echtzeit anpassen können.

Salesforce Marketing Cloud:
Mit KI-gesteuerten Einblicken und prädiktiven Analysen ist die Salesforce Marketing Cloud in der Lage, komplexe Multi-Touchpoint-Reisen zu erstellen. Die Einstein-KI kann auch die Sendezeit optimieren und vorhersagen, ob ein Benutzer durch Nachrichten überfordert ist. Salesforce bietet drei Marketing-Produkte an: Account Engagement, das sich auf B2B konzentriert, Marketing Cloud Engagement, das auf B2C ausgerichtet ist, und Growth für kleine und mittlere Unternehmen.

Wichtige Berührungspunkte in der automatisierten Marketing-Journey

1. Marketing-Botschaften über mehrere Kanäle

Beginnend mit dem anfänglichen Bewusstsein erreichen Marken ihr Publikum über soziale Medien, gezielte Anzeigen und E-Mails und führen es allmählich durch die Journey. Brevo und Mailchimp sind ideale Tools, um diese anfänglichen Touchpoints zu verwalten, da sie intuitive E-Mail- und SMS-Funktionen bieten, die es einfach machen, Benutzer auf verschiedenen Geräten und Kanälen zu erreichen.

2. Sales-Engagement

Personalisierte Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail schafft Vertrauen und bietet direkte Interaktionsmöglichkeiten. ActiveCampaign und Salesforce Marketing Cloud Account Engagement eignen sich hervorragend dafür, da sie Marketing-Automatisierung mit Vertriebsengagement kombinieren, um jede Interaktion zu personalisieren und die Kommunikation an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

3. Social Proof durch Online-Bewertungen

Bewertungen und Testimonials verleihen Glaubwürdigkeit und ermutigen Interessenten, den nächsten Schritt zu gehen. Auch wenn die meisten Marketing-Automatisierungstools keine Bewertungen direkt verwalten, ist es dennoch sinnvoll, deine Kampagnen mit E-Mail-Erinnerungen für Bewertungen zu ergänzen. Zum Beispiel bietet Salesforce Marketing Cloud leistungsstarke Mapping-Funktionen für Kundenreisen und kann sogar automatisierte Bewertungsanfragen nach wichtigen Touchpoints auslösen.

4. Persönliche und virtuelle Interaktionen

Demos, Webinare und Beratungen bieten hochwirksame Interaktionen. Brevo und ActiveCampaign lassen sich leicht mit Plattformen wie Zoom integrieren, was es einfach macht, virtuelle Events zu koordinieren, automatisch nachzufassen und Teilnehmer mit relevantem Inhalt nach dem Event zu binden.

5. Website- und Content-Marketing

Eine Website dient als 24/7-Ressource, zieht Leads an und pflegt das Interesse. Salesforce Marketing Cloud und Mailchimp ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Inhalte basierend auf früheren Interaktionen anzubieten und sicherzustellen, dass Benutzer relevante Empfehlungen und Updates erhalten, die auf ihrem Browserverlauf basieren.

6. Nachfassen

Nachfassaktionen sind entscheidend, um die Entscheidungsfindung des Kunden zu stärken. Automatisierungstools wie Brevo und alle drei Produkte der Salesforce Marketing Cloud ermöglichen personalisierte Nachfasskampagnen,Nachfasskampagnen. Diese Kampagnen können Rabattangebote, Kundenbewertungen und Erinnerungen enthalten, die auf den Aktivitäten der Website oder verlassenen Warenkörben basieren.

7. Retargeting

Retargeting ist wichtig, wenn ein Benutzer Interesse zeigt, aber nicht konvertiert hat. Durch die Nutzung von Cookies und Engagement-Daten können Marken Benutzer, die mit ihrer Marke interagiert haben, erneut ansprechen, ohne sie zu überfordern. Mailchimp und ActiveCampaign bieten einfache, effektive Retargeting-Optionen, indem sie sich in soziale Medien integrieren und Website-Interaktionen synchronisieren. Salesforce Marketing Cloud geht noch einen Schritt weiter und integriert KI-gesteuertes Retargeting mit Tools wie Einstein Engagement Scoring und Einstein Saturation, das den besten Zeitpunkt und Kanal für die erneute Ansprache jedes einzelnen Benutzers vorhersagt.

Optimierung der Journey: Testen und Verfeinern

Marketing-Automatisierungstools bieten Analysen zur Verfolgung von Schlüsselkennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konvertierungen. Tests sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Kampagnen effektiv und relevant bleiben. Salesforce Marketing Cloud und ActiveCampaign bieten erweiterte A/B-Testfunktionen und KI-gesteuerte Einblicke, um herauszufinden, was bei deinem Publikum am besten ankommt. Auch Tools wie Mailchimp und Brevo bieten A/B-Testoptionen, mit denen kleinere Unternehmen ihre Kampagnen effektiv verfeinern können.

Durch die strategische Platzierung von Touchpoints und die Analyse der Kundenpräferenzen ermöglicht Marketing-Automatisierung es Marken, Konversionen zu fördern, ohne die eigenen Nutzer zu überfordern oder zu „spammen".

Für eine umfassende Übersicht dieser Tools: https://waym.ch/marketing-automation-produkte-uebersicht 

 Quellen